《物業(yè)管理綜合能力》是物業(yè)管理師考試科目之一，為了幫助考生更加系統(tǒng)地復(fù)習(xí)備考，小編特整理了物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理綜合能力》測(cè)試題，希望能給您的備考帶來(lái)一定的幫助，順利通過(guò)考試!

案例分析

一、 某小區(qū)已經(jīng)入住兩年，業(yè)主投訴：(1)小區(qū)內(nèi)防火防煙門(mén)經(jīng)常處于開(kāi)啟狀態(tài)(2)部分屋頂漏水(3)小區(qū)周?chē)伟箔h(huán)境亂。

1、 物業(yè)公司如何處理一般投訴。(16分)

2、 針對(duì)以上三個(gè)問(wèn)題將如何解決。(9分)

二、 某小區(qū)剛?cè)胱?，部分業(yè)主反應(yīng)小區(qū)部分墻體滲漏、供暖不足、開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題，小區(qū)業(yè)主多次找到物業(yè)公司及開(kāi)發(fā)商均無(wú)法解決，于是部分業(yè)主通過(guò)私下選舉，串聯(lián)成立了臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)，并聯(lián)系媒體報(bào)道此事。臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)通過(guò)協(xié)議的方式尋找到新的物業(yè)公司。臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)將決定張貼在小區(qū)公告欄中：決定解聘現(xiàn)在物業(yè)公司，選聘新的物業(yè)公司。媒體相繼報(bào)道了此事，社會(huì)反響強(qiáng)烈，部分業(yè)主甚至圍堵物業(yè)管理處辦公室。

1、上述有幾點(diǎn)操作違規(guī)之處。(10分)

2、假如你作為本小區(qū)的項(xiàng)目經(jīng)理，你如何做來(lái)解決上面問(wèn)題。(20分)

三、 某物業(yè)項(xiàng)目建筑面積29萬(wàn)平方米，可收物業(yè)服務(wù)費(fèi)用面積26萬(wàn)平米，計(jì)劃成本542萬(wàn)元，現(xiàn)在進(jìn)行招投標(biāo)，有一物業(yè)公司管理項(xiàng)目多層住宅20萬(wàn)平米，高層住宅20萬(wàn)平米，別墅4萬(wàn)平米，該項(xiàng)目投標(biāo)做了一個(gè)物業(yè)費(fèi)的核算，總共包括以下項(xiàng)目：

(一)人員工工資獎(jiǎng)金及福利包括

1、分管此項(xiàng)目的副總經(jīng)理工資

2、項(xiàng)目經(jīng)理工資

3、項(xiàng)目員工年終績(jī)效獎(jiǎng)金

(二)補(bǔ)充養(yǎng)老金

(二)公共區(qū)域維修保養(yǎng)費(fèi)用

(三)工程保修費(fèi)用

(四)管理區(qū)域保潔材料費(fèi)用

(五)管理區(qū)域裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)用

(六)公共秩序維護(hù)費(fèi)用

(七)項(xiàng)目履約金

(八)公共部位公共設(shè)施公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用

(九)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)

(十)對(duì)社會(huì)的愛(ài)心捐贈(zèng)

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